返金ポリシー
返品・返金ポリシー
1. 30日間の返金保証について
オトナギは、自分の耳に合うサイズが見つかってからが本番の商品です。そのため、同梱のS・M・Lの3サイズをひと通りお試しいただいたうえで、それでも眠りが変わらなかった場合、商品到着日から30日以内にご連絡いただければ、商品代金を全額返金いたします。開封後・ご使用後でも対象です。
2. 返金の手順
返金は、以下の4つのステップをすべて完了して成立します。いずれかの手順が完了していない場合、返金手続きを進めることができません。
STEP 1｜お問い合わせフォームから返金リクエストを送信
本サイトのお問い合わせフォームより、注文番号・お名前・返金をご希望される理由を明記のうえ、返金リクエストをお送りください。お問い合わせフォーム以外（SNS・電話等）からのご連絡について、当社は返信および対応の義務を負いません。
STEP 2｜商品の状態を動画等でご提出
当社より、商品の状態を確認するための動画または画像のご提出をお願いいたします。3サイズをお試しいただいた状況、商品本体および同梱物の状態が確認できる内容をご提出ください。編集・加工のない連続した動画でのご提出を推奨しております。
資料が提出されない場合、または当社が事実確認は困難であると判断した場合、返金対応を行うことができません。
STEP 3｜商品を当社指定の返送先へご返送
当社にて内容を確認後、返送先をご案内いたします。商品本体・交換用イヤーヘッド・ケースを含む同梱物一式を、当社指定の返送先へご返送ください。
・返送にかかる送料はお客様のご負担となります
・ご発送後、追跡番号を必ずご提出ください
・追跡番号のご提出がない場合、返送品の到着が確認できず、返金手続きを進めることができません
STEP 4｜当社が返送品を受領・確認後、返金処理
当社が返送品を受領し、状態を確認したのち、返金処理を行います。返金処理は受領確認後7〜10営業日以内に行います。返金方法は原則としてご購入時と同一の決済手段となります。
なお、銀行・クレジットカード会社・決済サービス提供会社の処理状況により、返金の反映までにお時間を要する場合があります。
返金額は商品代金の全額です（返送にかかる送料は含まれません）。本保証は1注文につき1回のみ適用されます。
3. 初期不良・不具合による返品・交換
商品に初期不良、または通常使用（当社が案内する使用方法および一般的な想定使用環境に基づく使用）において機能上の不具合が確認された場合、商品到着日から7日以内に当社へご連絡ください。お問い合わせフォームより、不良箇所が確認できる動画をご提出いただき、当社にて内容を確認いたします。
初期不良または不具合が認められた場合、当社の判断により返金または交換のいずれかの対応を行います。本対応における返送が必要な場合の送料は当社が負担いたします。なお、以下の場合は対応対象外となります。
・不良が確認できない場合
・商品到着日から7日以内にご連絡がない場合
・お客様の使用方法、改造、過失による破損・故障
・当社が指定する証拠資料が提出されない場合
4. 未使用・未開封品の返品
未使用・未開封の商品に限り、商品到着日から30日以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただいた場合、返品・返金を承ります（例：イメージ違い、注文間違い、不要になった等）。手順は上記「2. 返金の手順」と同じです。返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
5. 衛生上の注意
本商品は耳に直接装着する製品です。ご返送いただく際は、水洗いのうえ十分に乾燥させた状態でご返送ください。著しく不衛生な状態と当社が判断した場合、返金対応をお断りする場合があります。
6. 配送遅延・未着時の対応
商品は発送完了通知日より通常の配送過程に入るものとします。発送完了通知日から20日以内は通常の国際配送期間として取り扱われるため、この期間中は原則として返金、再送または交換の対応は行っておりません。
発送完了通知日から20日を経過しても商品が到着しない場合は、注文番号および商品名を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご申告ください。当社はご申告内容を確認のうえ、必要に応じて配送業者または商品提供元に対する調査を行います。調査期間中は、当社は直ちに返金、再送または交換を行う義務を負わないものとします。
発送完了通知日から30日を経過しても商品が到着しない場合は、当社の判断により、再送、交換または返金のいずれかの対応を行うことがあります。
なお、国際物流、通関、繁忙期、天候、災害、配送業者の事情その他当社の合理的支配を超える事由により、ご注文からお届けまで最大40日程度を要する場合があります。
7. 輸送中の破損・誤配送
商品が輸送中に破損した場合、または誤配送が確認された場合は、商品到着後7日以内に、当該事実が確認できる動画を添付のうえ、お問い合わせフォームより当社へご連絡ください。証拠資料が提出されない場合、または当社が事実確認は困難であると判断した場合、当社は対応を行う義務を負いません。
当社が提出された証拠資料を確認し、輸送中の破損または誤配送であることが確認できた場合に限り、当社の判断により、再送または返金のいずれかの対応を行います。
8. 証拠動画の撮影について（お願い）
事実確認を円滑に行うため、以下を参考にした動画のご提出を推奨しております。
・商品全体が確認できる状態から撮影を開始してください
・外箱（梱包）の状態が分かる場合は、開封前または開封直後の様子を撮影してください
・破損・不具合・誤配送箇所が分かるよう、該当部分をアップで映してください
・可能な場合は、商品の装着状況や使用時の状態を映してください
・編集・加工を行わず、連続した映像で撮影してください
静止画像のみの場合や、事実確認が困難な動画の場合、対応できない場合があります。
9. ご注文のキャンセルについて
ご注文確定後、速やかに商品手配および発送準備に入るため、発送前に限りキャンセルを受け付けております。発送後のキャンセルはお受けできません。キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームより注文番号を明記のうえ、速やかにご連絡ください。なお、商品手配状況、出荷準備状況その他当社の業務処理状況により、キャンセルを承ることができない場合があります。
10. お問い合わせ窓口
返金・返品・キャンセルに関するご連絡は、すべて本サイトのお問い合わせフォームより承っております。原則2営業日以内にご返信いたします。